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兰州市市场监管局发布二季度12315投诉举报分析报告_社
作者:admin  日期:2020-07-23 04:09 来源:未知 浏览:

仔细看看 以后不“踩坑”

7月19日,市市场监管局发布今年二季度12315投诉举报分析报告。二季度,我市12315投诉举报指挥中心共接到省局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件7807件,接到全国12315互联网平台投诉共1283件。共办结案件7672件,办结率98%。为消费者挽回经济损失304.24万元。

商品类投诉前五位

1、交通工具类:经销过程中存在的问题:商家不提供车辆出厂合格证、不退定金、强制搭售保险、承诺补贴或政策补贴不兑现、加价提车等;汽车使用过程中存在的问题:包括汽车质量问题,缺陷汽车召回问题等;维修售后过程中的问题:配件只换不修价格不透明、故障屡修不好、过度维修等问题。

2、购买房屋类:房屋出售价格存在争议;所购房屋与广告宣传不符;消费者交付购房“定(订)金”、“诚意金”、“认筹金”后反悔,银行贷款办理不成功,要求开发商退款遭拒;房屋存在墙面开裂、漏水、渗水等质量问题;在合同约定时间内开发商无法按期交房;商品房商家违约等问题。

3、食品类:疫情期间,一些商家部分物品高于日常价格;宣传与实际不符;商家销售不合格食品;商家销售时未明码标价;食品制作过程不卫生,存在食品安全隐患等问题。

4、家居用品类:订购家具延迟发货或不发货,与商家协商不退定金;所定商品尺寸、颜色等存在偏差,争议较大;布艺商品有异味、掉色、洗后缩水等等;部分商家不按三包规定或拒绝履行三包义务等问题。

5、服装、鞋帽类:服装类商品质量参差不齐,面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大;鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色;童鞋质量不合格;延迟发货等问题。

服务类投诉前五位

1、餐饮和住宿服务类:部分餐饮服务消毒措施不到位,乱收费;团购菜品与实际就餐有差距;商品过期,存在食品安全问题;网上订购酒店无法入住,套餐内协议不履行;酒店设施不达标且服务质量差;不退押金等问题。

2、销售服务类:大部分集中在预售卡(包括健身、餐饮、烘焙、干洗等)服务方面。服务质量与宣传不符;预付卡常有如“一经售出,概不退款”等霸王条款。

3、文化、娱乐、体育服务:多发于健身房、游泳馆、影院、儿童游乐场等消费场所。多因经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致经营无法继续进行,服务得不到保障,消费纠纷不断。此外还存在办卡时承诺不履行、余额不退等问题。

4、物业服务:物业公司对物业费、水费、电费等擅自涨价;停车费收取不合理;部分物业公司不提供收费依据;物业服务人员态度差等问题。

5、美容美发、洗浴服务:多发于美容行业,为顾客提供的各类美护产品价格悬殊,部分为“三无”产品,产品真伪、优劣难辨;使用效果与宣传不符,部分产品使用后出现副作用;随意更换顾客产品,随意加价;不开具收费凭据等问题。

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